Corso di mediazione di successo
1
INTRODUZIONE
All'inizio della mediazione, i mediatori spiegheranno il processo e il loro ruolo durante la mediazione.
2
SPIEGAZIONE
Seguono il chiarimento dell'ordine e la raccolta di informazioni e argomenti da entrambe le parti.
3
RICERCA DI SOLUZIONI
Segue una ricerca aperta e creativa di soluzioni e la loro valutazione, nonché la selezione e le ulteriori trattative.
4
ACCORDO
I mediatori raggiungono un accordo praticabile per entrambe le parti e concludono la mediazione.
Avviare la mediazione
Compilando il modulo, si compie il primo passo verso l'avvio di una procedura di conciliazione. Non appena avremo ricevuto le vostre informazioni, vi contatteremo.
Condizioni quadro di una mediazione
Le nostre linee guida per la mediazione
Il nostro ufficio di mediazione per i fornitori di servizi finanziari intende la mediazione come una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie in cui i mediatori sostengono le parti coinvolte nel conflitto nel trovare una soluzione amichevole al loro conflitto. In questa pagina troverete informazioni sul processo di mediazione e sulla nostra posizione di mediatore neutrale.
Costi di mediazione
La mediazione è generalmente gratuita per i clienti dei fornitori di servizi finanziari. Per i fornitori di servizi finanziari, i costi di mediazione sono regolati dalla nostra "Regolamentazione dei contributi e dei costi".
ATTEGGIAMENTO NEUTRALE
I mediatori non hanno potere decisionale. Le parti stesse decidono le possibilità e i risultati. In quanto autorità neutrale, i mediatori promuovono lo sviluppo di soluzioni, sono ugualmente obbligati verso tutte le parti, sono indipendenti dagli interessi e garantiscono che il processo di mediazione sia equo, trasparente ed efficiente. Essi sostengono le parti coinvolte nel raggiungimento di una soluzione soddisfacente per entrambe le parti e in linea con i loro interessi.
RISERVATEZZA
La procedura di mediazione si basa sulla riservatezza delle informazioni e delle conclusioni ricevute. Tutte le informazioni importanti e utili devono essere divulgate da entrambe le parti. Le parti non hanno il diritto di ispezionare la corrispondenza del difensore civico con la controparte. Le dichiarazioni rese dalle parti nel corso della procedura di mediazione e la corrispondenza tra una parte e l'ufficio del difensore civico non possono essere utilizzate in altri procedimenti.